Cómo Redelcom ha exprimido las funcionalidades de Duemint

"Nos gustan mucho dos cosas de la plataforma: que los clientes tengan acceso al detalle de su deuda en un clic, y la posibilidad de que paguen esa deuda a plazos."

Antes de Duemint

El crecimiento de nuevos productos y servicios hizo que el modelo tradicional de cobranza dejara de ser suficiente. La segmentación de clientes y la complejidad operativa aumentaron, mientras que la solución interna ya no lograba responder a las nuevas necesidades del negocio.

Implementación

Duemint comprendió rápidamente el desafío y desarrolló una solución adaptada a los requerimientos de la empresa. La rapidez en el diseño y la implementación permitió avanzar de forma ágil hacia un nuevo modelo de gestión de cobranza.

Eficiencia operativa

La funcionalidad que generó mayor impacto fue el sistema de recordatorios y la gestión de contactos. El equipo obtuvo trazabilidad completa sobre cada comunicación enviada, mejorando el seguimiento de la cartera y agilizando todo el proceso de cobranza.

Experiencia de clientes

Los clientes ahora pueden consultar el detalle de su deuda con un solo clic y acceder a opciones de pago más flexibles, incluyendo pagos en cuotas. Esto mejoró significativamente la experiencia de pago y redujo la fricción durante el proceso de cobranza.

Visión estratégica

Como parte del ecosistema de Mercado Pago, el objetivo es seguir profundizando la integración tecnológica para que cada nuevo cliente pueda acceder a un ecosistema financiero cada vez más completo, incorporando nuevos servicios y productos digitales.